PREGUNTAS FRECUENTES

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Muy simple, te puedes dirigir a nosotros mediante nuestras redes sociales, (que las encontrarás en la parte inferior de la página). También nos puedes contactar por correo electrónico (twine@twine-shop.com) o WhatsApp “ +34 602 10 48 68 ”

Actualmente se puede realizar una compra mediante PayPal y tarjeta de crédito/débito. Estamos trabajando para implementar más formas de pago.

¡Por supuesto! En Twine Clothes no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Todos los datos bancarios están cifrados durante todo el proceso de compra y facturación del pedido.

¡Desde luego que es seguro! Utilizamos un sistema de cifrado SSL que emplea un algoritmo (clave pública / clave privada) que utiliza una clave de seguridad de 128 bits de longitud, y que solo conocen la máquina del usuario conectado y el servidor que brinda la conexión. Estas claves permiten la encriptación de los datos para que nadie que no las tenga pueda leer su contenido.

No, no aparecerá ninguna comisión extra por pagar mediante PayPal.

Nuestros productos suelen tardar entre 24/72 horas seleccionando ENVÍO RÁPIDO y entre 3/5 días seleccionando ENVÍO ESTÁNDAR.

Sí, pocas horas después de realizar el pedido recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento para ver el estado de tu pedido en tiempo real. De todas formas, nuestra agencia de envíos te enviará un correo cada vez que el estado de tu pedido se actualice (Enviado – En reparto – Entregado…)

Si, actualmente tenemos una tienda de recogida, Brave Coast, ubicada en el centro de Roses, provincia de Gerona, donde podrás pasar a recoger tu pedido con el correo electrónico de compra. Acuérdate de llevar contigo el DNI.

Si, se permiten devoluciones siempre y cuando estén en perfecto estado y no hayan pasado más de 14 días naturales.

El importe de la devolución se ingresará en la tarjeta o cuenta de PayPal en un plazo de 2-5 días naturales.

Si cuando te llega el producto, ves que no te queda como esperabas y quieres hacer un cambio de talla, es muy fácil. Contacta directamente con nuestro soporte (twine@twine-shop.com) o rellena el formulario de reembolsos que encontrarás en esta misma página. En cuestión de pocas horas, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para realizar el cambio TOTALMENTE GRATIS.

Si cuando te llega el producto, ves que está dañado, contacta directamente con nuestro soporte (twine@twine-shop.com) o rellena el formulario de reembolsos que encontrarás en esta misma página. En cuestión de pocas horas, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para realizar el cambio TOTALMENTE GRATIS.

No, no es necesario estar registrado en nuestra página web. ¡Pero te animamos a unirte a nuestra comunidad para no perderte nada y tener muchas ventajas!

Selecciona el producto que quieras comprar y seguidamente escoja su talla. Si no sabes si te va a ir bien, tenemos una guía de medidas y tallas debajo de la selección de tallas. Después de escoger tu talla, añádelo al carrito, el producto se dirigirá a la parte superior derecha de la página en símbolo del carrito. Cuando hayas revisado toda la página web y hayas hecho todos estos pasos solo deberás revisar tu carrito y pulsar el botón de finalizar compra. A continuación deberás rellenar los detalles de facturación y tramitar el pedido.

Para introducir un cupón primero debes tener en tu carrito el/los producto/s que vas a comprar. Seguidamente pulsa el botón del carrito y te saldrán dos opciones, << VER CARRITO>> y << FINALIZAR COMPRA >>, en cualquiera de las dos opciones es posible aplicar el cupón. Si pulsas << VER CARRITO>> debajo de tus productos podrás ver el botón de << APLICAR CUPÓN>>, allí puedes poner tu código de descuento. Si has pulsado << FINALIZAR COMPRA>>,  te aparecerá una opción de añadir un cupón justo en la parte superior de la página.

Es muy sencillo, puedes registrarte desde la página de << MI CUENTA>> . Si ya tienes una cuenta Twine puedes iniciar sesión desde la misma página.

No, en ningún caso te pediremos un importe mínimo o máximo para realizar el pedido.

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¿Algo no ha ido bien o como te esperabas? Tranquilo, aquí tienes un formulario de reembolso o cambio. Rellena este formulario y en breve contactaremos contigo. Ten en cuenta los siguientes aspectos antes de realizar la solicitud de reembolso o cambio:

  • NO HAN PASADO MÁS DE 14 DÍAS DESDE QUE RECIBISTE EL PAQUETE.
  • EL PRODUCTO ESTÁ EN PERFECTO ESTADO Y NO SE HA UTILIZADO (TE PEDIREMOS FOTOS DEL ESTADO DEL MISMO).
  • ¿TIENES A MANO EL NUMERO DE PEDIDO? LO NECESITARÁS.

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